Una mujer de Viedma detectó cuatro compras por $1.500.000 realizadas en Mendoza mientras ella se encontraba en su ciudad y tenía la tarjeta en su poder. La empresa rechazó el reclamo sin aportar comprobantes y la mantuvo como deudora, afectando su historial crediticio.

Defensa del Consumidor de Río Negro intervino y sancionó a una empresa de tarjetas de crédito por rechazar indebidamente el reclamo de una consumidora que había sido víctima de compras fraudulentas por un monto total de aproximadamente $1.500.000.

La denunciante, residente de Viedma, detectó cuatro operaciones realizadas en la provincia de Mendoza mientras ella se encontraba en su ciudad natal y conservaba en su poder tanto la tarjeta como su documentación personal. Al presentar el reclamo correspondiente, la empresa emisora de la tarjeta rechazó su solicitud sin proporcionar los comprobantes de las operaciones cuestionadas ni aportar pruebas suficientes que acreditaran que los cargos efectivamente correspondían a la titular.

Lo más grave del caso es que la empresa no solo desestimó el reclamo legítimo de la consumidora, sino que además la mantuvo registrada como deudora y permitió que su historial crediticio se viera afectado negativamente por estas transacciones fraudulentas.

Desde Defensa del Consumidor provincial recordaron que las empresas emisoras de tarjetas tienen la obligación legal de entregar los comprobantes de las operaciones cuando son requeridos por los usuarios y permitir la verificación de la legitimidad de todos los cargos realizados.

La dependencia provincial destacó que interviene activamente cuando los derechos de las personas consumidoras son vulnerados, especialmente en situaciones que generan angustia, perjuicio económico o que afectan negativamente el historial crediticio de los usuarios.

Para casos similares, los reclamos pueden realizarse a través del sitio oficial http://defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar, de forma presencial en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o directamente en las oficinas de la Agencia provincial. Se recomienda a los usuarios estar atentos a sus resúmenes y reportar inmediatamente cualquier consumo no reconocido.