Una conductora quedó abandonada en la Ruta Nacional 250, en plena ola de calor de enero de 2024, luego de que su compañía de seguros tardara más de 17 horas en enviarle un remolque. Tras dos instancias judiciales favorables, la empresa se negó a pagar y ahora enfrentará el embargo de sus cuentas por más de 7,3 millones de pesos.

Una mujer que viajaba por la Ruta Nacional Nº 250, en la zona de chacras de Lamarque, provincia de Río Negro, obtuvo un fallo judicial favorable contra su aseguradora luego de una pesadilla que duró casi una jornada completa en medio de temperaturas que superaron los 40 grados. El hecho ocurrió el 19 de enero de 2024, cuando la conductora regresaba a Viedma desde el Valle Medio en compañía de una sobrina, y una luz de advertencia se encendió en el tablero de su vehículo pasadas las 15 horas.

Ante la avería, la mujer contactó de inmediato a su compañía de seguros para solicitar el servicio de grúa. La empresa le prometió que el remolque llegaría en un plazo máximo de tres horas, pero ese compromiso nunca se cumplió. A lo largo de esa extenuante jornada, la automovilista realizó al menos 16 llamadas telefónicas a la aseguradora, sin obtener una respuesta concreta. Cada comunicación resultaba más confusa que la anterior: un operador aseguraba que la grúa estaba en camino, otro confirmaba el trámite, y un tercero afirmaba que no había ningún registro de solicitud.

Todas esas comunicaciones quedaron grabadas en el teléfono celular de la afectada y fueron posteriormente aportadas como prueba clave en el expediente judicial. Con el correr de las horas, la situación se agravó: tanto el automóvil como el teléfono se quedaron sin batería. Sin iluminación posible y con las puertas del vehículo sin poder asegurarse por la falta de energía del acumulador, la mujer y su sobrina debieron permanecer en el costado de la ruta, en medio de las chacras, durante todo el día, la noche y la madrugada.

La grúa llegó finalmente a las 8 de la mañana del 20 de enero, es decir, más de 17 horas después del llamado inicial. Recién entonces la conductora pudo continuar su camino hacia Viedma. Lejos de resignarse, decidió iniciar una acción legal por los daños sufridos, con el patrocinio de la abogada María Fernanda Díaz, quien articuló los argumentos en base a la Ley de Defensa del Consumidor y la legislación de seguros vigente.

El caso recibió una sentencia favorable en primera instancia, y cuando la aseguradora apeló, el fallo fue confirmado en segunda instancia. Sin embargo, la empresa decidió no abonar la condena de manera voluntaria. Ante esa situación, el Juzgado Civil Nº 1 de la Primera Circunscripción Judicial emitió, en los últimos días, la sentencia de ejecución de la deuda. El monto total, con intereses, supera los 7,3 millones de pesos, y dado que se trata de una empresa de capitales internacionales, el importe le será embargado directamente de las cuentas de su filial argentina.