El chatbot oficial de la provincia de Río Negro registró más de 4.300 conversaciones en apenas un mes de funcionamiento. La herramienta, disponible por WhatsApp, utiliza Inteligencia Artificial para responder consultas ciudadanas en lenguaje cotidiano. Se trata de una solución desarrollada íntegramente por equipos técnicos provinciales.

El Río Bot 2.0, el asistente virtual del gobierno de Río Negro, consolida su crecimiento como canal de acceso a la información y los servicios públicos provinciales. En su último mes de actividad, la herramienta registró 4.386 conversaciones, 13.908 mensajes recibidos y 3.558 personas que lo utilizaron por primera vez, con un promedio de 142 usuarios por día y un pico máximo de 554 en una sola jornada.

A diferencia de los sistemas tradicionales de respuestas automáticas, Río Bot 2.0 incorpora Inteligencia Artificial capaz de interpretar consultas formuladas en lenguaje cotidiano. Los usuarios pueden interactuar tanto por mensajes de texto como por audios de voz, sin necesidad de conocer comandos específicos ni navegar por extensos menús de opciones, lo que simplifica notablemente la experiencia.

A través de este canal, la comunidad puede acceder a información sobre más de 30 servicios y herramientas provinciales. Entre las consultas disponibles se encuentran los requisitos para realizar trámites del Registro Civil, IPROSS, IPPV y la Agencia de Recaudación Tributaria. También se pueden consultar las condiciones de transitabilidad de las rutas, las farmacias de turno, los horarios de transporte público, el clima, las tablas de mareas, los vuelos del día y la agenda de actividades culturales y fiestas populares.

Además, la herramienta acompaña a quienes necesitan orientación para utilizar la aplicación ‘Soy Río Negro’, que reúne trámites, documentos y servicios de distintos organismos provinciales en un mismo espacio digital, facilitando la gestión desde el celular sin necesidad de trasladarse a oficinas públicas.

El crecimiento de Río Bot también se refleja en la participación activa de sus usuarios: durante el período analizado se registraron 38 sugerencias e ideas aportadas por la comunidad, que permiten identificar nuevas necesidades y oportunidades de mejora para el sistema.

El desarrollo de Río Bot 2.0 está a cargo de equipos técnicos del Ministerio de Modernización de la Provincia. Al tratarse de una solución tecnológica creada íntegramente en Río Negro, el sistema puede adaptarse a las necesidades locales, incorporar nuevas fuentes oficiales de información y ampliar progresivamente sus capacidades sin depender de desarrollos externos.

Para comenzar a utilizarlo, solo hay que agendar el número 2920 663995 en WhatsApp y enviar una consulta por mensaje de texto o audio. La herramienta también se encuentra disponible en los portales oficiales del Gobierno Provincial. Con esta iniciativa, Río Negro avanza en la transformación digital del Estado, con el objetivo de construir una administración más ágil, accesible y cercana a la ciudadanía.