Una familia de Cipolletti logró que la Justicia homologue un acuerdo con una empresa de turismo estudiantil por un viaje de egresados cancelado durante la pandemia. La firma deberá devolver más de 1,4 millones de pesos por un servicio que se había pagado 650 dólares y nunca se concretó.

El Juzgado de Paz de Cipolletti homologó un acuerdo entre una familia y la empresa Patagonia Pro S.A. por la devolución del dinero de un viaje de egresados que no pudo realizarse debido a las restricciones sanitarias impuestas por el COVID-19. La resolución se dictó en el marco de un expediente de menor cuantía vinculado a derechos de consumidores y usuarios.

El conflicto se originó cuando la familia abonó 650 dólares en tres pagos por un contrato de adhesión con la empresa de turismo estudiantil. Tras la cancelación del viaje por la pandemia, los reclamantes solicitaron la devolución del dinero, pero según expusieron en la demanda, la empresa se negó reiteradamente a concretar el reintegro.

Antes de acudir a la Justicia, los damnificados realizaron intimaciones extrajudiciales y un reclamo ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), sin obtener resultados positivos. Uno de los principales puntos de conflicto fue la moneda en la que debía efectuarse la devolución y la cotización aplicable.

Al responder la demanda, Patagonia Pro S.A. negó los hechos en los términos planteados por los actores, aunque reconoció que no había restituido el dinero. La empresa argumentó que no existía acuerdo sobre si el reintegro debía hacerse en dólares o pesos, ni sobre qué cotización aplicar. Sin embargo, posteriormente manifestó su allanamiento a la pretensión y presentó una liquidación que permitió avanzar hacia una instancia conciliatoria.

El 25 de junio de 2026, durante una audiencia en el Juzgado de Paz de Cipolletti, las partes alcanzaron un acuerdo. Según consta en el acta, la empresa realizó una propuesta de pago ‘por todo concepto’, sin reconocer hechos ni derechos, que fue aceptada por los reclamantes. Ambas partes solicitaron posteriormente la homologación judicial del convenio.

La jueza de Paz consideró que el acuerdo representaba una justa composición de los derechos e intereses de las partes y verificó que cumplía con los requisitos previstos por el Código Civil y Comercial y el Código Procesal Civil y Comercial. Con estos fundamentos, el juzgado resolvió homologar el acuerdo con fuerza de sentencia, estableciendo que Patagonia Pro S.A. deberá abonar $1.484.243,84 antes del 7 de julio de 2026.

El Poder Judicial de Río Negro destacó la labor de los 49 Juzgados de Paz distribuidos en ciudades, pueblos y parajes de la provincia. Según un informe del Centro de Planificación Estratégica del Superior Tribunal de Justicia, durante 2025 estos organismos realizaron 69.077 gestiones. De ese total, 14.297 correspondieron a expedientes jurisdiccionales, entre ellos causas por violencia, exhortos, contravenciones, beneficios de litigar sin gastos y juicios de menor cuantía como el resuelto en Cipolletti.

Las restantes 54.780 actuaciones fueron de carácter no jurisdiccional, incluyendo consultas ciudadanas, certificaciones de firmas, declaraciones juradas, actuaciones electorales y otras tareas de cercanía que consolidan a los Juzgados de Paz como una de las principales puertas de acceso a la Justicia, especialmente en localidades alejadas de los grandes centros urbanos.