La Ley Provincial 5860 suspende hasta fines de 2027 el corte de servicios básicos por falta de pago para usuarios en situación de vulnerabilidad. El trámite se realiza directamente ante cada empresa prestadora y requiere presentar documentación y una Declaración Jurada.

La Agencia de Recaudación Tributaria de Río Negro, a través del área de Defensa del Consumidor, informó los detalles de la Ley Provincial 5860 que protege a usuarios en situación de vulnerabilidad frente al corte de servicios esenciales. La norma suspende hasta el 31 de diciembre de 2027 la interrupción de luz, gas natural y agua potable por falta de pago.

El beneficio está dirigido a quienes utilicen el inmueble como vivienda única familiar y se encuentren en situación de vulnerabilidad social por razones económicas, demostrando fehacientemente la incapacidad de pago. También alcanza a jubilados, pensionados y grupos familiares cuyos ingresos estén por debajo de la canasta básica familiar, así como a jubilados, pensionados y familias que tengan a cargo personas con discapacidad.

Para acceder a la protección, los usuarios deben iniciar el trámite directamente ante cada empresa prestadora del servicio, presentando la documentación correspondiente junto con una Declaración Jurada. Las empresas de la provincia ya fueron formalmente notificadas por Defensa del Consumidor sobre la vigencia de la ley y se les solicitó que informen dónde pueden los usuarios acceder a la Declaración Jurada y recibir el asesoramiento necesario.

Un aspecto fundamental de la ley es que, junto con la solicitud del beneficio, el usuario debe suscribir un plan de pagos. La normativa establece que la cuota mensual no puede superar en ningún caso el veinte por ciento (20%) de la factura de mayor costo por consumo del usuario, garantizando así la accesibilidad del pago.

La situación de vulnerabilidad social puede acreditarse mediante cualquier actuación expedida por un organismo competente público, ya sea comunal, municipal, provincial o nacional, que evidencie dicha condición.

Defensa del Consumidor habilitó en su sitio web defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar el acceso para realizar reclamos por incumplimiento. Los usuarios también pueden dirigirse a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o a las oficinas presenciales del organismo provincial.

En caso de que una empresa no atienda el trámite, se niegue a recibirlo o deniegue el derecho establecido por la ley, aun cuando se cumplan los requisitos legales, los usuarios pueden presentar su reclamo vía web o de forma presencial ante las OMIC o Defensa del Consumidor de la Provincia.

Esta medida unifica y actualiza el sistema de protección que funciona en Río Negro desde 2009. Con la nueva normativa, la cobertura se extiende hasta fines de 2027 e incluye de manera integral los tres servicios básicos: electricidad, gas natural y agua potable. La ley completa y más información están disponibles en el sitio web del organismo provincial.