Luego de que el Gobierno provincial aplicara una sanción de más de 103 millones de pesos a la aerolínea por incumplimientos en el servicio, se multiplicaron los reclamos de usuarios afectados. La Gerencia de Defensa del Consumidor confirmó un fuerte incremento de denuncias en Viedma y Bariloche.

Varios usuarios de Viedma comenzaron a realizar denuncias contra la empresa Flybondi luego de que el Gobierno de Río Negro aplicara una multa superior a los 103 millones de pesos por incumplimientos en la prestación del servicio aéreo. Desde la Gerencia de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial señalaron que, tras conocerse públicamente la sanción, se incrementaron notablemente las presentaciones de particulares afectados.

El gerente del área, Gustavo Fernández, confirmó el aumento de reclamos en diálogo con el programa ‘Tocá Madera’ de Radio Noticias. Según indicó, solo durante una mañana se registraron alrededor de diez denuncias vinculadas al caso en Viedma, además de otras presentaciones realizadas en Bariloche. ‘Ya estamos viendo en la plataforma, ya muchos particulares están iniciando este reclamo’, sostuvo el funcionario.

La sanción aplicada a Flybondi corresponde a 67 canastas básicas tipo 3, conforme a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor. El organismo provincial actuó de oficio tras detectar ‘picos de cancelaciones’ y situaciones que afectaron a pasajeros en la provincia, principalmente en Bariloche. ‘Había gente varada en el aeropuerto, gente que le habían hecho cancelaciones sin informar’, explicó Fernández.

El funcionario destacó que existe un ‘cambio de paradigma’ entre los consumidores, quienes actualmente realizan más reclamos ante situaciones que consideran perjudiciales. ‘La idea es ir creciendo ese empoderamiento y ya que el consumidor pueda plantarse y decir: no, no me voy a quedar callado porque es plata, es mi esfuerzo, es mi trabajo’, afirmó.

Fernández explicó que el derecho del consumidor contempla una relación desigual entre empresas y usuarios. ‘Hay en ese equilibrio una posición dominante, está la empresa frente al consumidor que se le ven impuestas todas las condiciones contractuales y, al consumidor, solo le queda aceptar’, señaló. En ese sentido, indicó que la normativa vigente busca equilibrar esa relación cuando existen incumplimientos o situaciones de vulnerabilidad para el usuario final.

‘Existen principios jurídicos que lo que buscan es equilibrar esa relación y cuando existen esos desequilibrios o esos incumplimientos a esos principios de orden público, se le da la facultad al Estado para intervenir y restaurar el desequilibrio ocurrido’, expresó el gerente de Defensa del Consumidor.

El titular del área también remarcó que el avance de las plataformas digitales facilitó el acceso a las denuncias administrativas. ‘Ya no tiene que ir el consumidor hasta la oficina para decir y patalear y todo, sino ya directamente en su casa’, afirmó. Agregó que en Río Negro se avanzó con el expediente electrónico y herramientas digitales para simplificar los trámites, lo que también contribuye al aumento de presentaciones en distintos puntos de la provincia.