El organismo provincial puede actuar de oficio ante situaciones masivas, como ocurrió con Flybondi que recibió una multa de más de $100 millones. Sin embargo, para obtener compensaciones individuales es fundamental que cada afectado presente su denuncia formal.

Defensa del Consumidor de Río Negro tiene la facultad de intervenir sin necesidad de denuncias previas cuando detecta situaciones que afectan a múltiples usuarios, como problemas con aerolíneas, empresas de telefonía u otros servicios. El organismo provincial investiga, inspecciona y sanciona a las empresas responsables para proteger los derechos de los consumidores.

Un caso reciente que ejemplifica esta modalidad de actuación es el de la aerolínea Flybondi, donde tras una investigación de oficio la Provincia aplicó una multa que superó los $100 millones. Esta medida generó un efecto inmediato: en menos de 48 horas posteriores a la sanción, más de 50 pasajeros afectados ingresaron reclamos individuales a través de la web del organismo buscando obtener compensación por los perjuicios sufridos.

Para comprender el funcionamiento del sistema de protección al consumidor, es necesario distinguir dos mecanismos diferentes. Por un lado está la multa o sanción, que es la penalidad económica que la Provincia aplica a la empresa cuando detecta incumplimientos a la normativa. Su objetivo es corregir conductas abusivas y prevenir nuevas infracciones, y se aplica una vez cumplidos los pasos de estudio de prueba, intento de conciliación (cuando corresponde a reclamo individual) y demás procedimientos administrativos.

Por otro lado está el daño directo, que es la compensación económica que puede recibir el consumidor afectado por pérdidas, gastos o perjuicios ocasionados por el incumplimiento. Este resarcimiento no es automático: su otorgamiento depende de la evaluación particular de cada caso y requiere que la persona presente su denuncia formal.

Realizar una denuncia individual es un paso fundamental, no solo para quien la realiza sino también para fortalecer la protección de todos los consumidores. Al denunciar, la persona hace valer sus derechos e inicia el procedimiento para exigir soluciones, reintegros o compensaciones frente a incumplimientos. Además, ayuda a detectar abusos reiterados: cuando se acumulan múltiples denuncias sobre una misma empresa, saltan las alertas que permiten al organismo avanzar con investigaciones y sanciones de mayor alcance.

Las denuncias pueden realizarse a través de distintos canales. La vía online, desde el sitio oficial defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar, es simple y el sistema guía al usuario durante todo el proceso. También está la opción presencial en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de cada localidad. Además, existe la posibilidad de iniciar acciones vía judicial para solicitar otras indemnizaciones o daños punitivos, según cada caso particular.