La Defensa del Consumidor de Río Negro sancionó a la reconocida empresa de tarjetas de crédito tras verificar cobros irregulares, falta de información y la inclusión injustificada de una clienta en un registro de deudores. La resolución fue apelada por la firma y ratificada por la Justicia provincial.

La Gerencia de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la provincia de Río Negro aplicó una multa a American Express luego de constatar graves incumplimientos en los deberes de información y trato digno hacia una usuaria rionegrina. El caso puso en evidencia las irregularidades que pueden cometer las empresas del sistema financiero cuando un cliente intenta cerrar una cuenta.

Todo comenzó cuando una ciudadana de la provincia solicitó la cancelación y liquidación de un plan de refinanciación de su tarjeta de crédito. A pesar de haber pedido explicaciones claras sobre los montos adeudados y de haber abonado la suma indicada para cerrar la cuenta, la empresa continuó realizando débitos en su contra, no le entregó resúmenes comprensibles y, como si fuera poco, terminó incluyéndola de manera injustificada en un registro de deudores.

Ante estas irregularidades, el organismo provincial intervino para resguardar los derechos de la afectada. La sanción fue acompañada de una indemnización económica en concepto de daño directo, reconociendo los perjuicios concretos que la situación le ocasionó a la usuaria.

En su descargo, American Express intentó desligarse de la responsabilidad alegando no tener una relación directa con la clienta, o bien trasladando la culpa a la entidad bancaria emisora de la tarjeta. Sin embargo, Defensa del Consumidor rechazó ese argumento y dejó en claro que todas las firmas que forman parte del sistema de tarjetas de crédito son solidariamente responsables ante los usuarios, y que tienen la obligación de brindar documentación transparente frente a cualquier reclamo.

La empresa apeló la resolución administrativa, pero la Justicia provincial la respaldó de forma firme, confirmando la sanción y sentando un precedente importante para la defensa de los derechos de los consumidores en la región.

Este caso subraya el valor de realizar la denuncia individual. Gracias a la acción de esta vecina, se logró frenar el cobro abusivo, obtener una reparación económica y habilitar al Estado para sancionar este tipo de conductas, con el objetivo de que no se repitan con otros ciudadanos. Los vecinos de Río Negro que atraviesen situaciones similares pueden realizar sus reclamos de forma completamente online a través del sitio defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar.